Llamadas

Una llamada sirve para hablar con un cliente que no habla tu idioma: una consulta de soporte, una reserva o una visita a domicilio acordada por teléfono. Cada uno habla en su propio idioma y escucha al otro interpretado al suyo, con un retraso de un par de segundos, en ambas direcciones a la vez. Con vídeo, también pueden verse.

El cliente solo necesita el enlace y un navegador, en el teléfono o en un ordenador. No necesita una aplicación ni una cuenta.

Cómo iniciar una llamadaPreguntar

1. En el panel de control, abre Llamadas.
2. Elige Tu idioma y Idioma del cliente. Deja el idioma del cliente en detección automática para que lo elija al abrir el enlace.
3. Si quieres, completa Nombre del cliente y Tu referencia: número de ticket, pedido o teléfono, para que puedas encontrar la llamada más tarde.
4. Permitir vídeo permite que ambos activen la cámara. Si no lo activas, la llamada será solo de voz.
5. Pulsa Crear enlace de llamada.

Después, envía el enlace al cliente: Copiar enlace o envíaselo directamente desde el teléfono como Mensaje de texto o Correo electrónico. Pulsa Unirme a la llamada para abrir tu lado. La llamada empieza en cuanto estén los dos.

El navegador recuerda tu idioma para la siguiente llamada.

También puedes iniciar una llamada desde una conversación en Atención al cliente: Llamar incluye el enlace de llamada del cliente en el chat y abre tu lado (Atención al cliente).

Durante la llamadaPreguntar

• Primero, cada uno elige si lleva auriculares (Llevo auriculares). Con auriculares, puedes hablar mientras se reproduce la traducción. Sin ellos, el micrófono se pausa mientras se reproduce la traducción, para que no la capte y la envíe de vuelta. Los auriculares hacen que la conversación sea más fluida.
• Habla con normalidad, en tu propio idioma. La pantalla muestra el estado: preparando al intérprete, en directo o en pausa.
• Con vídeo, se ven, pero solo oyen la traducción, no la voz original de la otra persona.
• Silenciar y Apagar cámara funcionan como en cualquier llamada. Terminar llamada la termina para los dos. El cliente tiene la opción Salir, que lo saca de la llamada; puede volver a unirse desde el mismo enlace mientras siga abierto.

Si nadie habla durante un minuto, la interpretación se pausa automáticamente y se reanuda cuando alguien habla. La llamada se detiene después de cuatro horas.

Cómo encontrar y terminar llamadasPreguntar

Llamadas recientes, en la página Llamadas, muestra las llamadas de tu organización, tanto las abiertas como las terminadas. En una llamada abierta, Unirme vuelve a abrir tu lado y Fin la termina para los dos. Los enlaces de una llamada terminada dejan de funcionar.

Llamadas desde un teléfono, una mesa de ayuda o TeamsPreguntar

El cliente también puede unirse por teléfono si tu organización ha conectado un número o un sistema telefónico en API e integraciones (API e integraciones). Consulta la documentación para desarrolladores sobre números de teléfono a través de Twilio y tu propio sistema telefónico (SIP). Quien llama elige su idioma en un menú de voz (o la línea se configura en un solo idioma), y la llamada aparece en Llamadas, donde un agente se une desde el navegador. Quien llama oye tus palabras interpretadas y tú oyes las suyas.

También puedes iniciar llamadas desde Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Genesys Cloud y Microsoft Teams, o desde tu propio software mediante la API.

Quién puede hacer llamadasPreguntar

Cualquier persona de la organización puede hacer llamadas. Encontrarás información sobre cómo se cobran en Facturación y pagos.

PrivacidadPreguntar

Las llamadas no se graban. El audio se envía a OpenAI para que lo interprete, igual que la interpretación de un evento, y no se conserva. El vídeo va directamente de un navegador al otro y nunca pasa por Spiiksi. Los enlaces de las llamadas contienen una clave después de #, que los navegadores no envían a los servidores. Solo se conservan los datos de la llamada (idiomas, nombre y referencia), así como su duración y coste (Privacidad, grabaciones y seguridad).

Límites que conviene tener en cuentaPreguntar

• La interpretación la hace una IA y puede contener errores, como se indica en la página del cliente. En asuntos médicos o legales donde un error pueda causar daños, puede ser mejor recurrir a un intérprete profesional.
• Hablen de uno en uno. Si hablan a la vez o hay ruido de fondo, es más probable que se produzcan errores.
• La llamada es para dos personas: tú y un cliente. Si hay una persona hablando y muchas escuchando, usa un evento; si hay dos personas alrededor de un teléfono, usa el modo de diálogo (Diálogo).