Atención al cliente

La atención al cliente es un chat entre tu organización y un cliente que escribe en otro idioma. El cliente escribe en su idioma y lee tus respuestas en ese mismo idioma; tú lees sus mensajes en el tuyo y respondes en él. Cada mensaje se traduce en cuanto se envía.

El cliente solo necesita el enlace y un navegador. No necesita una aplicación ni una cuenta. También puedes conectar el chat con el servicio de atención al cliente o el chat que ya usas, a través de API e integraciones (API e integraciones).

Iniciar una conversaciónPreguntar

1. En el panel de control, abre Atención al cliente.
2. En Nueva conversación, elige Tu idioma y el Idioma del cliente. Deja el idioma del cliente en detección automática para que se determine a partir de su primer mensaje.
3. Si quieres, completa Nombre del cliente y Tu referencia: número de ticket, pedido o teléfono.
4. Pulsa Crear enlace y envíale el enlace al cliente: Copiar enlace, un Mensaje de texto, un correo electrónico o el chat que prefieras. Ir a la conversación la abre.

ChatearPreguntar

• Los mensajes llegan al instante. Puedes ver cuándo está escribiendo el cliente.
• Cada persona lee los mensajes de la otra traducidos. Debajo de cada mensaje traducido, Traducido por IA · Ver original muestra las palabras exactas que se escribieron.
• También puedes enviar mensajes de voz: toca el micrófono, habla y vuelve a tocarlo. El mensaje se transcribe y se traduce igual que uno escrito.
• Cada agente lee los mensajes en su propio idioma, que se elige en la parte superior de la conversación. Así, varios agentes que hablan distintos idiomas pueden responder al mismo cliente.
• Llamar inicia una llamada de voz o vídeo con el cliente: el enlace de llamada aparece en el chat y se abre en tu lado (Llamadas).

Las conversaciones aparecen en Abiertas y Cerrada. Un punto indica que hay una conversación abierta que espera tu respuesta.

Crear un nuevo enlace y finalizarPreguntar

• Nuevo enlace crea un enlace nuevo para el cliente. El anterior deja de funcionar de inmediato; por ejemplo, si se lo enviaste a la persona equivocada.
• Fin cierra la conversación. El cliente ve que ha finalizado y ya no puede escribir en ella.

En tu sitio web y en tu servicio de atención al clientePreguntar

• Chat en el sitio web: un botón de chat en tu propio sitio web abre estas conversaciones. El desarrollador de tu sitio puede añadirlo con unas pocas líneas; consulta chat en el sitio web en la documentación para desarrolladores. El cliente escribe en la ventana de chat de tu sitio web y tus agentes responden desde Atención al cliente.
• Zendesk y Freshdesk: la aplicación de Spiiksi para la barra lateral traduce los mensajes del cliente y tus respuestas directamente en el ticket, y permite iniciar una llamada traducida. Consulta Zendesk y Freshdesk.
• Tu propio chat o servicio de atención al cliente: puede enviar cada mensaje a Spiiksi y recibirlo traducido para la otra persona, para que tus agentes sigan trabajando donde lo hacen habitualmente. Consulta chats de atención al cliente en la documentación para desarrolladores.

Quién puede usarloPreguntar

Cualquier persona de la organización puede usar el chat. Encontrarás información sobre cómo se cobran las conversaciones en Facturación y pagos.

PrivacidadPreguntar

El enlace del cliente contiene una clave después del símbolo #, que los navegadores no envían a los servidores. OpenAI traduce los mensajes, que se conservan durante 30 días de forma predeterminada y después se eliminan. Los mensajes de voz se transcriben y no se guardan. La página del cliente indica que los mensajes se traducen mediante IA (Privacidad, grabaciones y seguridad).

Límites que debes tener en cuentaPreguntar

• La traducción la realiza una IA y puede contener errores. El original está siempre a un toque; consúltalo si algún detalle es importante.
• Cada conversación es con un solo cliente. Para muchos asistentes, usa un evento.