Chiamate

Una chiamata ti permette di parlare con un cliente che non parla la tua lingua: per gestire una richiesta di assistenza, una prenotazione o una visita a domicilio concordata per telefono. Tu e il cliente parlate ciascuno nella propria lingua e sentite l'altro tradotto nella vostra, in entrambe le direzioni e con un ritardo di un paio di secondi. Con il video potete anche vedervi.

Al cliente bastano il link e un browser, sul telefono o sul computer. Non servono app né account.

Avviare una chiamataChiedi

1. Nella dashboard, apri Chiamate.
2. Scegli La tua lingua e La lingua del cliente. Lascia la lingua del cliente su rilevamento automatico: potrà sceglierla quando apre il link.
3. Se vuoi, inserisci Il nome del cliente e Il tuo riferimento: numero di ticket, ordine o telefono, così potrai ritrovare la chiamata in seguito.
4. Consenti il video permette a entrambi di attivare la videocamera. Se non lo attivi, la chiamata sarà solo vocale.
5. Premi Crea link per la chiamata.

Poi invia il link al cliente: Copia link oppure invialo direttamente dal telefono come Messaggio di testo o E-mail. Premi Partecipa alla chiamata per aprire la tua schermata. La chiamata inizia non appena siete entrambi collegati.

La lingua che scegli viene ricordata per la chiamata successiva effettuata dallo stesso browser.

Puoi avviare una chiamata anche da una conversazione nell'Assistenza clienti: Chiama inserisce nella chat il link per la chiamata del cliente e apre la tua schermata (Assistenza clienti).

Durante la chiamataChiedi

• Per prima cosa, ognuno sceglie se indossa le cuffie (Indosso le cuffie). Con le cuffie puoi parlare mentre ascolti la traduzione. Senza cuffie, il microfono si mette in pausa durante la riproduzione della traduzione, così l'audio non viene captato e rimandato indietro. Le cuffie rendono la conversazione più fluida.
• Parla normalmente, nella tua lingua. Sullo schermo viene mostrato lo stato: preparazione dell'interprete, chiamata attiva o in pausa.
• Con il video potete vedervi, ma sentirete solo la traduzione, non la voce originale dell'altra persona.
• Disattiva microfono e Spegni fotocamera funzionano come in qualsiasi chiamata. Con Termina chiamata chiudi la chiamata per entrambi. Il cliente ha invece Esci, che lo scollega; può rientrare dallo stesso link finché è attivo.

Se nessuno parla per un minuto, l'interpretazione si mette in pausa automaticamente e riprende quando qualcuno parla. La chiamata termina dopo quattro ore.

Trovare e terminare le chiamateChiedi

La sezione Chiamate recenti nella pagina Chiamate mostra le chiamate della tua organizzazione, sia attive che concluse. In una chiamata attiva, Partecipa riapre la tua schermata e Fine termina la chiamata per entrambi. I link di una chiamata conclusa non funzionano più.

Chiamate da telefono, helpdesk o TeamsChiedi

Il cliente può anche partecipare per telefono, se la tua organizzazione ha collegato un numero o un sistema telefonico in API e integrazioni (API e integrazioni). Consulta la documentazione per sviluppatori sui numeri di telefono tramite Twilio e sul tuo sistema telefonico (SIP). Chi chiama sceglie la lingua da un menu vocale (oppure la linea è impostata su una sola lingua). La chiamata compare in Chiamate, dove un operatore può unirsi dal browser. Chi chiama sente le tue parole tradotte e tu senti le sue.

Puoi avviare chiamate anche da Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Genesys Cloud e Microsoft Teams, oppure dal tuo software tramite l'API.

Chi può effettuare chiamateChiedi

Chiunque faccia parte dell'organizzazione può effettuare chiamate. Per sapere come vengono addebitate, consulta Fatturazione e pagamenti.

PrivacyChiedi

Le chiamate non vengono registrate. L'audio viene inviato a OpenAI per l'interpretazione, come avviene per l'interpretazione di un evento, e non viene conservato. Il video viene trasmesso direttamente tra i due browser e non passa mai da Spiiksi. I link della chiamata contengono una chiave dopo il simbolo #, che i browser non inviano ai server. Vengono conservati solo i dettagli della chiamata (lingue, nome e riferimento), la durata e il costo (Privacy, registrazioni e sicurezza).

Limiti da conoscereChiedi

• L'interpretazione è generata dall'IA e può contenere errori; la pagina del cliente lo segnala. Per questioni mediche o legali in cui un errore potrebbe causare danni, potrebbe essere preferibile affidarsi a un interprete professionista.
• Parlate uno alla volta. Parlare contemporaneamente e il rumore di fondo aumentano la probabilità di errori.
• La chiamata è pensata per due persone: tu e un cliente. Per un relatore e molti ascoltatori, usa un evento; per due persone intorno a un solo telefono, usa la modalità dialogo (Dialogo).