Assistenza clienti

L’assistenza clienti è una chat tra la tua organizzazione e un cliente che scrive in un’altra lingua. Il cliente scrive nella propria lingua e legge le tue risposte nella stessa lingua; tu leggi i suoi messaggi nella tua e rispondi nella stessa lingua. Ogni messaggio viene tradotto appena viene inviato.

Al cliente bastano il link e un browser. Non servono app né account. Puoi anche collegare la chat al servizio di assistenza o alla chat che già usi, tramite API e integrazioni (API e integrazioni).

Avviare una conversazioneChiedi

1. Nella dashboard, apri Assistenza clienti.
2. In Nuova conversazione, scegli La tua lingua e La lingua del cliente. Lascia la lingua del cliente su rilevamento automatico: verrà riconosciuta dal suo primo messaggio.
3. Se vuoi, inserisci il Nome del cliente e Il tuo riferimento — ticket, ordine o numero di telefono.
4. Premi Crea link e invia il link al cliente: Copia link, un Messaggio di testo, un’email o la chat che preferisci. Vai alla conversazione la apre.

ChattareChiedi

• I messaggi arrivano in tempo reale. Vedi quando il cliente sta scrivendo.
• Entrambi leggete i messaggi dell’altra persona tradotti. Sotto un messaggio tradotto, Tradotto dall'IA · Mostra originale mostra le parole esatte che sono state scritte.
• Puoi anche inviare messaggi vocali: tocca il microfono, parla e toccalo di nuovo. Il messaggio viene trascritto e tradotto come uno scritto.
• Ogni operatore legge i messaggi nella propria lingua, scelta in cima alla conversazione, così più operatori che parlano lingue diverse possono rispondere allo stesso cliente.
• Chiama avvia una chiamata vocale o video con il cliente: il link per partecipare alla chiamata appare nella chat e la chiamata si apre dalla tua parte (Chiamate).

Le conversazioni sono suddivise tra Aperte e Chiusa. Un punto indica una conversazione aperta in attesa di una tua risposta.

Nuovo link e chiusuraChiedi

• Nuovo link crea un nuovo link per il cliente. Quello vecchio smette di funzionare subito, per esempio se è stato inviato alla persona sbagliata.
• Fine chiude la conversazione. Il cliente vede che è terminata e non può più scriverci.

Sul tuo sito e nel tuo servizio di assistenzaChiedi

• Chat sul sito: un pulsante di chat sul tuo sito apre queste conversazioni. Lo sviluppatore del tuo sito può aggiungerlo con poche righe di codice; consulta la chat sul sito nella documentazione per sviluppatori. Il cliente scrive nella finestra della chat del tuo sito e i tuoi operatori rispondono da Assistenza clienti.
• Zendesk e Freshdesk: l’app Spiiksi nella barra laterale traduce i messaggi del cliente e le tue risposte direttamente nel ticket e avvia una chiamata tradotta. Consulta Zendesk e Freshdesk.
• La tua chat o il tuo servizio di assistenza: può inviare ogni messaggio a Spiiksi e riceverlo tradotto per l’altra persona, così i tuoi operatori continuano a lavorare dove hanno sempre lavorato. Consulta le chat di assistenza nella documentazione per sviluppatori.

Chi può usarlaChiedi

Chiunque faccia parte dell’organizzazione può usare l’assistenza clienti. Per sapere come vengono addebitate le conversazioni, consulta Fatturazione e pagamenti.

PrivacyChiedi

Il link del cliente contiene una chiave nella parte dopo il simbolo #, che i browser non inviano ai server. OpenAI traduce i messaggi, che vengono conservati per 30 giorni per impostazione predefinita e poi eliminati. Le registrazioni dei messaggi vocali vengono trascritte e non vengono conservate. La pagina del cliente indica che i messaggi sono tradotti dall’IA (Privacy, registrazioni e sicurezza).

Limiti da conoscereChiedi

• La traduzione è generata dall’IA e può contenere errori. Puoi sempre vedere il testo originale con un tocco; controllalo quando un dettaglio è importante.
• Ogni conversazione è con un solo cliente. Per molti ascoltatori, usa un evento.