Alle vejledninger
Et opkald er til samtaler med en kunde, der ikke taler dit sprog: en supportsag, en booking eller et hjemmebesøg, der aftales over telefonen. Du og kunden taler hver jeres sprog, og I hører begge den anden blive tolket til jeres eget sprog med et par sekunders forsinkelse. Det går begge veje samtidig. Med video kan I også se hinanden.
Kunden skal kun bruge linket og en browser på en telefon eller computer. Ingen app eller konto er nødvendig.
Sådan starter du et opkald
- Åbn Opkald i kontrolpanelet.
- Vælg Dit sprog og Kundens sprog. Lad kundens sprog stå på automatisk registrering, så kunden selv kan vælge det, når linket åbnes.
- Du kan eventuelt udfylde Kundens navn og Din reference: sags-, ordre- eller telefonnummer, så du kan finde opkaldet senere.
- Med Tillad video kan I begge slå kameraet til. Uden video er det kun et taleopkald.
- Tryk på Opret opkaldslink.
Send derefter linket til kunden: Kopiér link, eller send det direkte fra din telefon som en SMS eller en E-mail. Tryk på Deltag i opkaldet for at åbne din egen side. Opkaldet starter, så snart I begge er med.
Dit sprog huskes til næste opkald i samme browser.
Du kan også starte et opkald fra en samtale i Kundeservice: Ring op indsætter kundens opkaldslink i chatten og åbner din side (Kundeservice).
Under opkaldet
- I vælger først hver især, om I har hovedtelefoner på (Jeg har hovedtelefoner på). Med hovedtelefoner kan du tale, mens oversættelsen afspilles. Uden hovedtelefoner sættes mikrofonen på pause, mens oversættelsen afspilles, så lyden ikke opfanges og sendes tilbage. Hovedtelefoner gør samtalen mere flydende.
- Tal normalt på dit eget sprog. Skærmen viser status: tolken klargøres, opkaldet er aktivt, eller det er sat på pause.
- Med video kan I se hinanden, men I hører kun oversættelsen, ikke den anden persons egen stemme.
- Slå lyd fra og Slå kameraet fra fungerer som i alle andre opkald. Afslut opkaldet afslutter det for jer begge. Kunden har i stedet Forlad, som lukker opkaldet for kunden. Kunden kan deltage igen via det samme link, så længe det stadig er åbent.
Hvis ingen taler i et minut, sættes tolkningen automatisk på pause og starter igen, når nogen taler. Opkaldet stopper efter fire timer.
Find og afslut opkald
Seneste opkald på siden Opkald viser organisationens åbne og afsluttede opkald. På et åbent opkald åbner Deltag din side igen, og Slut afslutter opkaldet for jer begge. Links til et afsluttet opkald holder op med at virke.
Opkald fra en telefon, en helpdesk eller Teams
Kunden kan også deltage via telefon, hvis organisationen har tilknyttet et telefonnummer eller et telefonsystem under API og integrationer (API og integrationer). Se udviklerdokumentationen om telefonnumre via Twilio og dit eget telefonsystem (SIP). Den, der ringer op, vælger sit sprog i en stemmemenu (eller linjen er indstillet til ét sprog), og opkaldet vises under Opkald, hvor en medarbejder deltager via browseren. Den, der ringer op, hører dine ord tolket, og du hører den andens.
Opkald kan også startes fra Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Genesys Cloud og Microsoft Teams, eller fra din egen software via API'et.
Hvem kan foretage opkald
Alle i organisationen kan foretage opkald. Du kan læse om betaling for opkald i Fakturering og betalinger.
Privatliv
Opkald optages ikke. Talen sendes til OpenAI til tolkning, ligesom tolkningen af et event, og gemmes ikke. Video sendes direkte mellem de to browsere og går aldrig via Spiiksi. Opkaldslinkene indeholder en nøgle efter tegnet #, som browsere ikke sender til servere. Kun opkaldets oplysninger (sprog, navn og reference) samt varighed og pris gemmes (Privatliv, optagelser og sikkerhed).
Begrænsninger, du bør kende
- Tolkningen udføres af AI og kan indeholde fejl, hvilket også står på kundens side. I forbindelse med medicinske eller juridiske forhold, hvor en fejl kan gøre skade, kan en professionel tolk være et bedre valg.
- Tal én ad gangen. Det øger risikoen for fejl, hvis I taler i munden på hinanden, eller hvis der er baggrundsstøj.
- Et opkald er beregnet til to personer: dig og én kunde. Brug et event til én taler og mange lyttere. Hvis I er to personer om én telefon, skal du bruge dialogfunktionen (Dialog).
Var vejledningen nyttig?
Spørgsmål til dette?
Spørg assistenten. Den svarer ud fra denne vejledning, på dansk.