Kundeservice

Kundeservicechatten forbinder din organisation med én kunde, der skriver på et andet sprog. Kunden skriver på sit sprog og læser dine svar på det; du læser kundens beskeder på dit sprog og svarer på det. Hver besked oversættes, så snart den bliver sendt.

Kunden skal kun bruge linket og en browser. Ingen app og ingen konto. Chatten kan også forbindes til det supportsystem eller den chat, du allerede bruger, via API og integrationer (API og integrationer).

Start en samtaleSpørg

1. Åbn Kundeservice i kontrolpanelet.
2. Vælg Dit sprog og Kundens sprog under Ny samtale. Lad kundens sprog stå på automatisk registrering, så registreres det ud fra kundens første besked.
3. Udfyld eventuelt Kundens navn og Din reference — sagsnummer, ordre eller telefonnummer.
4. Tryk på Opret link, og send linket til kunden via Kopiér link, en SMS, en e-mail eller din egen chat. Gå til samtalen åbner den.

ChatSpørg

• Beskeder kommer ind med det samme. Du kan se, når kunden skriver.
• Begge parter læser den andens beskeder i oversættelse. Under en oversat besked viser Oversat af AI · Vis original de præcise ord, der blev skrevet.
• Beskeder kan også indtales: Tryk på mikrofonen, tal, og tryk igen. Beskeden bliver transskriberet og oversat ligesom en skrevet besked.
• Hver medarbejder læser på sit eget sprog, som vælges øverst i samtalen. På den måde kan flere medarbejdere, der taler forskellige sprog, svare den samme kunde.
• Opkald starter et tale- eller videoopkald med kunden: Kundens opkaldslink vises i chatten, og opkaldet åbnes hos dig (Opkald).

Samtaler findes under Åbne og Lukket. En prik markerer en åben samtale, der venter på dit svar.

Nyt link og afslutningSpørg

• Nyt link opretter et nyt link til kunden. Det gamle link holder straks op med at virke, for eksempel hvis det blev sendt til den forkerte person.
• Slut lukker samtalen. Kunden kan se, at den er afsluttet, og kan ikke længere skrive i den.

På dit website og i dit supportsystemSpørg

• Webchat: En chatknap på dit eget website åbner disse samtaler. Din webudvikler tilføjer den med få linjer kode; se webchat i udviklerdokumentationen. Kunden skriver i chatvinduet på dit website, og dine medarbejdere svarer fra Kundeservice.
• Zendesk og Freshdesk: Spiiksis app i sidepanelet oversætter kundens beskeder og dine svar direkte i supportsagen og starter et oversat opkald. Se Zendesk og Freshdesk.
• Din egen chat eller dit supportsystem: Det kan sende hver besked gennem Spiiksi og få den oversat tilbage til den anden part, så dine medarbejdere kan fortsætte med at arbejde, som de plejer. Se supportchats i udviklerdokumentationen.

Hvem kan bruge det?Spørg

Alle i organisationen kan bruge chatten. Du kan læse om, hvordan samtaler afregnes, i Fakturering og betalinger.

PrivatlivSpørg

Kundens link indeholder en nøgle efter tegnet #, som browsere ikke sender til servere. Beskeder oversættes af OpenAI og gemmes som standard i 30 dage, hvorefter de slettes. En indtalt besked transskriberes, og optagelsen gemmes ikke. På kundens side står der, at beskederne oversættes af AI (Privatliv, optagelser og sikkerhed).

Vigtige begrænsningerSpørg

• Oversættelsen laves af AI og kan indeholde fejl. Du kan altid se originalteksten med ét tryk; tjek den, når en detalje er vigtig.
• Én samtale er med én kunde. Brug et event, hvis du har mange deltagere.