Samtaler

En samtale passer når du skal snakke med én kunde som ikke snakker samme språk som deg: en kundestøttesak, en bestilling eller et hjemmebesøk avtalt på telefon. Du og kunden snakker hvert deres språk, og dere hører begge den andre bli tolket til språket deres, med et par sekunders forsinkelse, samtidig begge veier. Med video kan dere også se hverandre.

Kunden trenger bare lenken og en nettleser på telefonen eller datamaskinen. Ingen app eller konto er nødvendig.

Starte en samtaleSpør

1. Åpne Samtaler i kontrollpanelet.
2. Velg Språket ditt og Kundens språk. La kundens språk stå på automatisk registrering, så velger kunden språk når hen åpner lenken.
3. Du kan fylle inn Kundens navn og Din referanse: saksnummer, bestilling eller telefonnummer, slik at du finner samtalen igjen senere.
4. Med Tillat video kan dere begge slå på kameraet. Uten dette blir samtalen bare med lyd.
5. Trykk på Opprett samtalelenke.

Send deretter kunden lenken: Kopier lenke, eller send den direkte fra telefonen som en Tekstmelding eller E-post. Trykk på Bli med i samtalen for å åpne din side. Samtalen starter så snart dere begge er der.

Språket ditt huskes til neste samtale i samme nettleser.

Du kan også starte en samtale fra en samtale i Kundestøtte: Ring legger kundens samtalelenke i chatten og åpner din side (Kundestøtte).

Under samtalenSpør

• Først velger dere hver for dere om dere bruker hodetelefoner (Jeg bruker hodetelefoner). Med hodetelefoner kan du snakke mens oversettelsen spilles av. Uten hodetelefoner settes mikrofonen på pause mens oversettelsen spilles av, slik at lyden ikke fanges opp og sendes tilbake. Hodetelefoner gjør samtalen smidigere.
• Snakk normalt på ditt eget språk. På skjermen vises statusen: tolken klargjøres, samtalen er i gang eller satt på pause.
• Med video ser dere hverandre, men hører bare oversettelsen, ikke den andres egen stemme.
• Slå av lyd og Slå av kameraet fungerer som i alle andre samtaler. Avslutt samtalen avslutter den for dere begge. Kunden har i stedet Forlat, som avslutter kundens deltakelse. Kunden kan bli med igjen via samme lenke så lenge den er åpen.

Hvis ingen snakker på et minutt, settes tolkingen automatisk på pause og starter igjen når noen snakker. Samtalen avsluttes etter fire timer.

Finne og avslutte samtalerSpør

Nylige samtaler på siden Samtaler viser organisasjonens åpne og avsluttede samtaler. I en åpen samtale åpner Bli med din side igjen, og Slutt avslutter samtalen for dere begge. Lenker til en avsluttet samtale fungerer ikke lenger.

Samtaler fra telefon, et kundestøttesystem eller TeamsSpør

Kunden kan også bli med via telefon hvis organisasjonen har koblet til et telefonnummer eller et telefonsystem under API og integrasjoner (API og integrasjoner). Se utviklerdokumentasjonen for telefonnumre via Twilio og ditt eget telefonsystem (SIP). Innringeren velger språk fra en muntlig meny (eller linjen er satt opp med ett språk), og samtalen vises under Samtaler, der en medarbeider blir med via nettleseren. Innringeren hører ordene dine tolket, og du hører innringerens ord.

Samtaler kan også startes fra Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Genesys Cloud og Microsoft Teams, eller fra din egen programvare via API-et.

Hvem kan starte samtalerSpør

Alle i organisasjonen kan starte samtaler. Du finner informasjon om hvordan samtaler faktureres i Fakturering og betalinger.

PersonvernSpør

Samtaler tas ikke opp. Tale sendes til OpenAI for tolking, på samme måte som tolkingen av et arrangement, og lagres ikke. Video overføres direkte mellom de to nettleserne og går aldri via Spiiksi. Lenker til samtalen inneholder en nøkkel etter #-tegnet, som nettlesere ikke sender til servere. Bare detaljene om samtalen (språk, navn og referanse), samt varigheten og kostnaden, lagres (Personvern, opptak og sikkerhet).

Greit å vite om begrensningerSpør

• Tolkingen utføres av KI og kan inneholde feil, noe som opplyses på kundens side. I medisinske eller juridiske saker der en feil kan føre til skade, kan det være bedre å bruke en profesjonell tolk.
• Snakk én om gangen. Hvis dere snakker i munnen på hverandre, eller det er bakgrunnsstøy, er det større sjanse for feil.
• En samtale er for to personer: deg og én kunde. Hvis én person skal snakke til mange lyttere, bruker du et arrangement. Hvis to personer skal snakke rundt én telefon, bruker du dialogfunksjonen (Dialog).