Alle veiledninger
Kundestøtte er en chat mellom organisasjonen din og én kunde som skriver på et annet språk. Kunden skriver på sitt språk og leser svarene dine på det samme språket. Du leser meldingene deres på ditt språk og svarer på det. Hver melding oversettes idet den sendes.
Kunden trenger bare lenken og en nettleser. Ingen app eller konto er nødvendig. Kundestøtten kan også kobles til hjelpesystemet eller chatten du allerede bruker, via API og integrasjoner (API og integrasjoner).
Starte en samtale
- Åpne Kundestøtte i dashbordet.
- Under Ny samtale velger du Språket ditt og Kundens språk. La kundens språk stå på automatisk registrering, så velges det ut fra den første meldingen deres.
- Fyll eventuelt inn Kundens navn og Din referanse – saksnummer, bestilling eller telefonnummer.
- Trykk på Opprett lenke, og send lenken til kunden: Kopier lenke, en Tekstmelding, en e-post eller en chat du selv velger. Gå til samtalen åpner den.
Chatte
- Meldinger kommer inn i sanntid. Du ser når kunden skriver.
- Begge parter leser meldingene fra den andre oversatt. Under en oversatt melding viser Oversatt av KI · Vis original de nøyaktige ordene som ble skrevet.
- Meldinger kan også snakkes inn: Trykk på mikrofonen, snakk og trykk igjen. Meldingen transkriberes og oversettes på samme måte som en skriftlig melding.
- Hver medarbeider leser på sitt eget språk, som velges øverst i samtalen. Dermed kan flere medarbeidere med ulike språk svare den samme kunden.
- Ring starter en tale- eller videosamtale med kunden: Kunden får en samtalelenke i chatten, og samtalen åpnes hos deg (Samtaler).
Samtalene ligger under Åpne og Lukket. En prikk markerer en åpen samtale som venter på svar fra deg.
Ny lenke og avslutte en samtale
- Ny lenke lager en ny lenke til kunden. Den gamle slutter å virke med én gang, for eksempel hvis den ble sendt til feil person.
- Slutt avslutter samtalen. Kunden ser at den er avsluttet, og kan ikke lenger skrive i den.
På nettstedet ditt og i hjelpesystemet ditt
- Nettstedschat: En chatteknapp på nettstedet ditt åpner disse samtalene. Nettstedsutvikleren din legger den til med noen få linjer kode. Se nettstedschat i utviklerdokumentasjonen. Kunden skriver i chattevinduet på nettstedet ditt, og medarbeiderne dine svarer fra Kundestøtte.
- Zendesk og Freshdesk: Spiiksi-appen i sidepanelet oversetter kundens meldinger og svarene dine direkte i saken, og starter en oversatt samtale. Se Zendesk og Freshdesk.
- Din egen chat eller ditt eget hjelpesystem: Det kan sende hver melding gjennom Spiiksi og få den tilbake oversatt for den andre parten, slik at medarbeiderne dine kan fortsette å jobbe der de pleier. Se kundechatter i utviklerdokumentasjonen.
Hvem kan bruke det
Alle i organisasjonen kan bruke kundestøtten. Du finner informasjon om hvordan samtalene faktureres i Fakturering og betalinger.
Personvern
Lenken kunden får, inneholder en nøkkel etter #-tegnet. Nettlesere sender ikke denne nøkkelen til servere. OpenAI oversetter meldingene, som lagres i 30 dager som standard og deretter slettes. Et lydopptak av en muntlig melding transkriberes og lagres ikke. På kundens side står det at meldingene oversettes av KI (Personvern, opptak og sikkerhet).
Begrensninger det er greit å kjenne til
- Oversettelsen lages av KI og kan inneholde feil. Du kan alltid se originalen med ett trykk. Sjekk den når detaljer er viktige.
- Én samtale er med én kunde. Bruk et arrangement hvis du har mange lyttere.
Var veiledningen nyttig?
Spørsmål om dette?
Spør assistenten. Den svarer ut fra denne veiledningen, på norsk.