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Un appel permet de parler avec un client qui ne parle pas votre langue : pour un dossier d'assistance, une réservation ou une visite à domicile organisée par téléphone, par exemple. Vous parlez chacun votre langue et vous entendez l'autre dans la vôtre, avec quelques secondes de décalage, dans les deux sens simultanément. Avec la vidéo, vous pouvez aussi vous voir.
Le client a seulement besoin du lien et d'un navigateur, sur téléphone ou ordinateur. Aucune application ni aucun compte ne sont nécessaires.
Démarrer un appel
- Dans le tableau de bord, ouvrez Appels.
- Choisissez Votre langue et La langue du client. Laissez la langue du client sur Détection automatique : le client la choisira en ouvrant le lien.
- Vous pouvez indiquer le Nom du client et Votre référence : numéro de ticket, de commande ou de téléphone pour retrouver l'appel plus tard.
- Autoriser la vidéo permet à chacun d'activer sa caméra. Sinon, l'appel se fait uniquement en audio.
- Cliquez sur Créer un lien d'appel.
Envoyez ensuite son lien au client : cliquez sur Copier le lien, ou envoyez-le directement depuis votre téléphone par SMS ou par E-mail. Cliquez sur Rejoindre l'appel pour ouvrir votre interface. L'appel commence dès que vous êtes tous les deux connectés.
Votre langue est mémorisée pour le prochain appel sur le même navigateur.
Vous pouvez aussi démarrer un appel depuis une conversation dans le Service client : Appeler ajoute le lien d'appel du client à la conversation et ouvre votre interface (Service client).
Pendant l'appel
- Chacun choisit d'abord s'il porte un casque (Je porte un casque). Avec un casque, vous pouvez parler pendant que la traduction est diffusée. Sans casque, votre micro se met en pause pendant la diffusion de la traduction, pour éviter que celle-ci soit captée puis renvoyée. Le casque rend la conversation plus fluide.
- Parlez normalement, dans votre langue. L'écran indique l'état de l'appel : préparation de l'interprétation, en direct ou en pause.
- Avec la vidéo, vous vous voyez, mais vous entendez uniquement la traduction, pas la voix originale de l'autre personne.
- Couper le micro et Couper la caméra fonctionnent comme dans tout autre appel. Terminer l'appel met fin à l'appel pour vous deux. Le client dispose plutôt de l'option Quitter, qui le fait sortir de l'appel ; il peut le rejoindre à nouveau avec le même lien tant que celui-ci est actif.
Si personne ne parle pendant une minute, l'interprétation se met en pause automatiquement et reprend dès que quelqu'un parle. Un appel s'arrête au bout de quatre heures.
Retrouver et terminer des appels
La section Appels récents de la page Appels répertorie les appels de votre organisation, en cours ou terminés. Pour un appel en cours, cliquez sur Rejoindre pour rouvrir votre interface ou sur Fin pour mettre fin à l'appel pour vous deux. Les liens d'un appel terminé ne fonctionnent plus.
Appels depuis un téléphone, un service d'assistance ou Teams
Un client peut aussi participer par téléphone si votre organisation a connecté un numéro ou un système téléphonique dans API et intégrations (API et intégrations). Consultez la documentation pour les développeurs sur les numéros de téléphone via Twilio et votre propre système téléphonique (SIP). L'appelant choisit sa langue dans un menu vocal (ou la ligne est configurée dans une seule langue), puis l'appel apparaît dans Appels. Un agent le rejoint depuis son navigateur. L'appelant entend vos paroles interprétées et vous entendez les siennes.
Vous pouvez aussi démarrer des appels depuis Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Genesys Cloud et Microsoft Teams, ou depuis votre propre logiciel via l'API.
Qui peut passer des appels
Toute personne de l'organisation peut passer des appels. Pour savoir comment les appels sont facturés, consultez Facturation et paiements.
Confidentialité
Les appels ne sont pas enregistrés. La parole est envoyée à OpenAI pour être interprétée, comme lors de l'interprétation d'un événement, et n'est pas conservée. La vidéo est transmise directement entre les deux navigateurs et ne passe jamais par Spiiksi. Les liens d'appel contiennent une clé après le caractère #, que les navigateurs ne transmettent pas aux serveurs. Seuls les détails de l'appel (langues, nom et référence), sa durée et son coût sont conservés (Confidentialité, enregistrements et sécurité).
Limites à connaître
- L'interprétation est réalisée par une IA et peut comporter des erreurs, comme l'indique la page du client. Pour une question médicale ou juridique où une erreur pourrait avoir des conséquences graves, mieux vaut faire appel à un interprète professionnel.
- Parlez chacun votre tour. Les conversations où l'on se coupe la parole et les bruits de fond augmentent le risque d'erreur.
- Un appel est prévu pour deux personnes : vous et un client. Pour un intervenant et plusieurs auditeurs, utilisez un événement ; pour deux personnes autour d'un téléphone, utilisez le dialogue (Dialogue à deux).
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