Service client

Le service client est une messagerie entre votre organisation et un client qui écrit dans une autre langue. Le client écrit dans sa langue et lit vos réponses dans celle-ci ; vous lisez ses messages dans la vôtre et lui répondez dans cette langue. Chaque message est traduit dès son envoi.

Le client a uniquement besoin du lien et d'un navigateur. Pas d'application ni de compte. Vous pouvez aussi connecter le service à l'outil d'assistance ou de messagerie que vous utilisez déjà, via API et intégrations (API et intégrations).

Démarrer une conversationDemander

1. Dans le tableau de bord, ouvrez Service client.
2. Sous Nouvelle conversation, choisissez Votre langue et la Langue du client. Laissez la langue du client sur la détection automatique : elle sera déterminée à partir de son premier message.
3. Vous pouvez aussi renseigner le Nom du client et votre Référence — numéro de ticket, de commande ou de téléphone.
4. Cliquez sur Créer un lien, puis envoyez-le au client : avec Copier le lien, par SMS, par e-mail ou dans votre propre messagerie. Accéder à la conversation permet de l'ouvrir.

Échanger des messagesDemander

• Les messages arrivent en direct. Vous voyez quand le client est en train d'écrire.
• Chaque personne lit les messages de l'autre en traduction. Sous un message traduit, Traduit par IA · Voir l'original affiche le texte exact qui a été écrit.
• Vous pouvez aussi dicter vos messages : appuyez sur le micro, parlez, puis appuyez de nouveau. Le message est transcrit et traduit comme un message écrit.
• Chaque agent lit les messages dans sa propre langue, choisie en haut de la conversation. Plusieurs agents parlant différentes langues peuvent ainsi répondre au même client.
• Appeler permet de lancer un appel vocal ou vidéo avec le client : le lien d'appel s'affiche dans la conversation, et votre côté s'ouvre (Appels).

Les conversations se trouvent dans les sections Ouvertes et Fermée. Un point indique une conversation ouverte qui attend votre réponse.

Créer un lien et terminer une conversationDemander

• Nouveau lien crée un nouveau lien pour le client. L'ancien cesse de fonctionner immédiatement, par exemple s'il a été envoyé à la mauvaise personne.
• Fin ferme la conversation. Le client voit qu'elle est terminée et ne peut plus y écrire.

Sur votre site web et dans votre outil d'assistanceDemander

• Messagerie sur le site web : un bouton de messagerie sur votre site web ouvre ces conversations. Le développeur de votre site peut l'ajouter en quelques lignes ; consultez la page messagerie sur le site web dans la documentation pour les développeurs. Le client écrit dans la fenêtre de messagerie de votre site, et vos agents répondent depuis le Service client.
• Zendesk et Freshdesk : l'application Spiiksi pour la barre latérale traduit les messages du client et vos réponses directement dans le ticket, et permet de lancer un appel traduit. Consultez les pages Zendesk et Freshdesk.
• Votre propre messagerie ou outil d'assistance : il peut envoyer chaque message à Spiiksi et récupérer sa traduction pour l'autre personne. Vos agents continuent ainsi à travailler dans leur outil habituel. Consultez la page messageries d'assistance dans la documentation pour les développeurs.

Qui peut l'utiliserDemander

Toute personne de l'organisation peut utiliser le service. Pour savoir comment les conversations sont facturées, consultez Facturation et paiements.

ConfidentialitéDemander

Le lien du client contient une clé après le caractère #, que les navigateurs n'envoient pas aux serveurs. Les messages sont traduits par OpenAI et conservés par défaut pendant 30 jours, puis supprimés. Les messages dictés sont transcrits, mais leur enregistrement n'est pas conservé. La page du client indique que les messages sont traduits par IA (Confidentialité, enregistrements et sécurité).

Limites à connaîtreDemander

• La traduction est effectuée par une IA et peut contenir des erreurs. L'original est toujours accessible d'une simple pression ; vérifiez-le si un détail est important.
• Une conversation est destinée à un seul client. Pour plusieurs participants, utilisez un événement.