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Der Kundensupport ist ein Chat zwischen Ihrer Organisation und einem Kunden, der eine andere Sprache spricht. Der Kunde schreibt und liest Ihre Antworten in seiner Sprache. Sie lesen seine Nachrichten und antworten in Ihrer Sprache. Jede Nachricht wird sofort nach dem Senden übersetzt.
Der Kunde braucht nur den Link und einen Browser. Eine App oder ein Konto ist nicht nötig. Sie können den Support auch über API & Integrationen (API & Integrationen) mit dem Helpdesk oder Chat verbinden, den Sie bereits nutzen.
Ein Gespräch starten
- Öffnen Sie im Dashboard Kundensupport.
- Wählen Sie unter Neues Gespräch Ihre Sprache und die Sprache des Kunden aus. Lassen Sie die Sprache des Kunden auf „Automatisch erkennen“, dann wird sie anhand seiner ersten Nachricht ermittelt.
- Geben Sie bei Bedarf den Namen des Kunden und Ihre Referenz – Ticket, Bestellung oder Telefonnummer ein.
- Klicken Sie auf Link erstellen und senden Sie dem Kunden den Link: über Link kopieren, eine Textnachricht, eine E-Mail oder Ihren eigenen Chat. Mit Zum Gespräch öffnen Sie es.
Chatten
- Nachrichten kommen in Echtzeit an. Sie sehen, wenn der Kunde schreibt.
- Jede Seite liest die Nachrichten der anderen Seite in der eigenen Sprache. Unter einer übersetzten Nachricht können Sie mit Von KI übersetzt · Original zeigen den genauen Wortlaut der ursprünglichen Nachricht anzeigen.
- Nachrichten können auch gesprochen werden: Tippen Sie auf das Mikrofon, sprechen Sie und tippen Sie erneut darauf. Die Nachricht wird transkribiert und wie eine geschriebene Nachricht übersetzt.
- Mitarbeitende lesen die Nachrichten jeweils in ihrer eigenen Sprache. Diese wird oben im Gespräch ausgewählt. So können mehrere Mitarbeitende mit unterschiedlichen Sprachen demselben Kunden antworten.
- Anruf startet einen Sprach- oder Videoanruf mit dem Kunden: Sein Anruflink erscheint im Chat, und auf Ihrer Seite wird der Anruf geöffnet (Anrufe).
Gespräche finden Sie unter Offen und Geschlossen. Ein Punkt markiert ein offenes Gespräch, in dem der Kunde auf Ihre Antwort wartet.
Neuen Link erstellen und Gespräch beenden
- Neuer Link erstellt einen neuen Link für den Kunden. Der alte Link funktioniert sofort nicht mehr, zum Beispiel wenn Sie ihn an die falsche Person gesendet haben.
- Ende schließt das Gespräch. Der Kunde sieht, dass es beendet wurde, und kann keine weiteren Nachrichten senden.
Auf Ihrer Website und in Ihrem Helpdesk
- Website-Chat: Eine Chat-Schaltfläche auf Ihrer Website öffnet diese Gespräche. Ihr Website-Entwickler fügt sie mit wenigen Zeilen Code hinzu. Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation unter Website-Chat. Der Kunde schreibt im Chatfenster Ihrer Website, und Ihre Mitarbeitenden antworten über den Kundensupport.
- Zendesk und Freshdesk: Die Spiiksi-Seitenleisten-App übersetzt die Nachrichten des Kunden und Ihre Antworten direkt im Ticket und startet einen übersetzten Anruf. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk und Freshdesk.
- Eigener Chat oder Helpdesk: Sie können jede Nachricht über Spiiksi senden und übersetzt zurückerhalten, damit Ihre Mitarbeitenden wie gewohnt weiterarbeiten können. Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation unter Support-Chats.
Wer kann den Kundensupport nutzen?
Alle Personen in Ihrer Organisation können den Kundensupport nutzen. Informationen zur Abrechnung von Gesprächen finden Sie in Abrechnung und Zahlungen.
Datenschutz
Der Link des Kunden enthält nach dem # einen Schlüssel, den Browser nicht an Server senden. OpenAI übersetzt die Nachrichten. Sie werden standardmäßig 30 Tage lang gespeichert und danach gelöscht. Die Aufnahme einer gesprochenen Nachricht wird transkribiert und nicht gespeichert. Auf der Seite des Kunden steht, dass die Nachrichten von einer KI übersetzt werden (Datenschutz, Aufzeichnungen und Sicherheit).
Wissenswertes zu den Einschränkungen
- Die Übersetzung wird von einer KI erstellt und kann Fehler enthalten. Das Original ist immer nur einen Fingertipp entfernt. Prüfen Sie es, wenn ein Detail wichtig ist.
- Ein Gespräch findet immer mit einem einzelnen Kunden statt. Für viele Zuhörer verwenden Sie eine Veranstaltung.
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Fragen dazu?
Fragen Sie den Assistenten. Er antwortet auf Grundlage dieser Anleitung, auf Deutsch.