Anrufe

Mit einem Anruf sprechen Sie mit einer Kundin oder einem Kunden, die oder der Ihre Sprache nicht spricht – etwa bei einer Supportanfrage, einer Buchung oder einem telefonisch vereinbarten Hausbesuch. Sie sprechen jeweils Ihre eigene Sprache und hören einander in Ihrer jeweiligen Sprache gedolmetscht, mit ein paar Sekunden Verzögerung und in beide Richtungen gleichzeitig. Bei einem Videoanruf sehen Sie einander auch.

Die Kundin oder der Kunde benötigt nur den Link und einen Browser auf dem Smartphone oder Computer. Eine App oder ein Konto ist nicht nötig.

Anruf startenFragen

1. Öffnen Sie im Dashboard Anrufe.
2. Wählen Sie Ihre Sprache und Sprache des Kunden. Lassen Sie die Sprache des Kunden auf „automatisch erkennen“ eingestellt. Die Kundin oder der Kunde wählt sie dann beim Öffnen des Links aus.
3. Geben Sie optional den Namen des Kunden und Ihr Referenzwert: Ticket, Bestellung oder Telefonnummer ein, damit Sie den Anruf später wiederfinden.
4. Mit Video erlauben können Sie beide die Kamera einschalten. Ohne diese Option ist nur ein Sprachanruf möglich.
5. Klicken Sie auf Anruflink erstellen.

Senden Sie der Kundin oder dem Kunden anschließend den Link: über Link kopieren oder direkt von Ihrem Smartphone als SMS oder E-Mail. Klicken Sie auf Am Anruf teilnehmen, um Ihre eigene Seite zu öffnen. Der Anruf beginnt, sobald Sie beide dabei sind.

Ihre Sprache wird für den nächsten Anruf im selben Browser gespeichert.

Ein Anruf kann auch aus einer Unterhaltung im Kundensupport gestartet werden: Über Anrufen wird der Anruflink der Kundin oder des Kunden im Chat gesendet und Ihre eigene Seite geöffnet (Kundensupport).

Während des AnrufsFragen

• Zu Beginn wählen Sie beide aus, ob Sie Kopfhörer tragen (Ich trage Kopfhörer). Mit Kopfhörern können Sie sprechen, während die Übersetzung abgespielt wird. Ohne Kopfhörer wird Ihr Mikrofon während der Wiedergabe pausiert, damit die Übersetzung nicht aufgenommen und zurückgesendet wird. Mit Kopfhörern läuft das Gespräch flüssiger.
• Sprechen Sie ganz normal in Ihrer eigenen Sprache. Auf dem Bildschirm sehen Sie den Status: Dolmetschung wird vorbereitet, live oder pausiert.
• Bei einem Videoanruf sehen Sie einander, hören aber nur die Übersetzung, nicht die Originalstimme der anderen Person.
• Stummschalten und Kamera ausschalten funktionieren wie bei jedem Anruf. Über Anruf beenden beenden Sie den Anruf für beide. Für die Kundin oder den Kunden gibt es stattdessen Verlassen. Damit wird der Anruf verlassen; über denselben Link kann die Person wieder teilnehmen, solange der Link aktiv ist.

Wenn eine Minute lang niemand spricht, wird die Dolmetschung automatisch pausiert und wieder aufgenommen, sobald jemand spricht. Ein Anruf endet nach vier Stunden.

Anrufe finden und beendenFragen

Unter Letzte Anrufe auf der Seite Anrufe werden die offenen und beendeten Anrufe Ihrer Organisation angezeigt. Bei einem offenen Anruf öffnet Beitreten wieder Ihre Seite. Mit Ende beenden Sie den Anruf für beide. Die Links eines beendeten Anrufs funktionieren nicht mehr.

Anrufe über Telefon, Helpdesk oder TeamsFragen

Kundinnen und Kunden können auch per Telefon teilnehmen, wenn Ihre Organisation unter API & Integrationen (API & Integrationen) eine Telefonnummer oder Telefonanlage verbunden hat. Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation zu Telefonnummern über Twilio und zu Ihrer eigenen Telefonanlage (SIP). Anrufende wählen ihre Sprache über ein Sprachmenü aus (oder die Leitung ist auf eine Sprache eingestellt). Der Anruf erscheint dann unter Anrufe, wo eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter über den Browser beitritt. Die anrufende Person hört Ihre Worte gedolmetscht, und Sie hören ihre.

Anrufe können auch über Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Genesys Cloud und Microsoft Teams gestartet werden oder über Ihre eigene Software mit der API.

Wer Anrufe tätigen kannFragen

Alle Personen in der Organisation können Anrufe tätigen. Informationen zur Abrechnung von Anrufen finden Sie unter Abrechnung und Zahlungen.

DatenschutzFragen

Anrufe werden nicht aufgezeichnet. Die Sprache wird zur Dolmetschung an OpenAI gesendet, wie auch bei der Dolmetschung einer Veranstaltung, und nicht gespeichert. Video wird direkt zwischen den beiden Browsern übertragen und läuft nie über Spiiksi. Die Anruflinks enthalten einen Schlüssel hinter dem Zeichen #, den Browser nicht an Server senden. Gespeichert werden nur die Anrufdetails (Sprachen, Name und Referenz) sowie Dauer und Kosten (Datenschutz, Aufzeichnungen und Sicherheit).

Wissenswerte EinschränkungenFragen

• Die Dolmetschung erfolgt durch KI und kann Fehler enthalten. Darauf weist auch die Seite der Kundin oder des Kunden hin. Bei medizinischen oder rechtlichen Angelegenheiten, bei denen ein Fehler Schaden verursachen könnte, ist ein professioneller Dolmetscher möglicherweise die bessere Wahl.
• Sprechen Sie immer einzeln. Wenn Sie gleichzeitig sprechen oder Hintergrundgeräusche zu hören sind, treten leichter Fehler auf.
• Ein Anruf ist für zwei Personen gedacht: Sie und eine Kundin oder ein Kunde. Für eine sprechende Person und viele Zuhörende nutzen Sie eine Veranstaltung; für zwei Personen an einem Telefon den Dialogmodus (Dialog).