Alla guider
Ett samtal passar när du ska prata med en kund som inte talar samma språk som du, till exempel om ett supportärende, en bokning eller ett hembesök som ni kommit överens om via telefon. Ni talar båda ert eget språk och hör den andra personen tolkad till ert språk, med ett par sekunders fördröjning åt båda håll. Med video kan ni också se varandra.
Kunden behöver bara länken och en webbläsare på en telefon eller dator. Ingen app eller något konto behövs.
Starta ett samtal
- Öppna Samtal i kontrollpanelen.
- Välj Ditt språk och Kundens språk. Låt kundens språk stå på automatisk identifiering, så väljer kunden språk när länken öppnas.
- Fyll eventuellt i Kundens namn och Din referens: ärende-, order- eller telefonnummer, så att du kan hitta samtalet senare.
- Med Tillåt video kan ni båda slå på kameran. Utan video blir det bara röstsamtal.
- Tryck på Skapa samtalslänk.
Skicka sedan länken till kunden: Kopiera länk eller skicka den direkt från telefonen som ett Sms eller E-post. Tryck på Gå med i samtalet för att öppna din sida. Samtalet börjar så snart ni båda är där.
Ditt språk sparas till nästa samtal i samma webbläsare.
Du kan också starta ett samtal från en konversation i Kundtjänst: Ring lägger kundens samtalslänk i chatten och öppnar din sida (Kundtjänst).
Under samtalet
- Först väljer ni båda om ni har hörlurar (Jag använder hörlurar). Med hörlurar kan du prata medan översättningen spelas upp. Utan hörlurar pausas mikrofonen medan översättningen spelas upp, så att den inte fångas upp och skickas tillbaka. Samtalet flyter bättre med hörlurar.
- Prata som vanligt på ditt eget språk. På skärmen ser du statusen: tolken förbereds, samtalet pågår eller är pausat.
- Med video ser ni varandra, men hör bara översättningen, inte den andra personens röst.
- Stäng av ljud och Stäng av kameran fungerar som i andra samtal. Avsluta samtalet avslutar det för er båda. Kunden har i stället alternativet Lämna, som gör att kunden lämnar samtalet. Kunden kan gå med igen via samma länk så länge den är öppen.
Om ingen pratar på en minut pausas tolkningen automatiskt och startar igen när någon börjar prata. Samtalet avslutas efter fyra timmar.
Hitta och avsluta samtal
Senaste samtalen på sidan Samtal visar organisationens pågående och avslutade samtal. I ett pågående samtal öppnar Gå med din sida igen, och Slut avslutar samtalet för er båda. Länkarna till ett avslutat samtal slutar fungera.
Samtal från telefon, helpdesk eller Teams
Kunden kan också ringa in, om organisationen har kopplat ett telefonnummer eller ett telefonsystem under API och integrationer (API och integrationer). Läs utvecklardokumentationen om telefonnummer via Twilio och ditt eget telefonsystem (SIP). Den som ringer väljer språk i en talad meny (eller så är linjen inställd på ett språk), och samtalet visas under Samtal, där en medarbetare ansluter via webbläsaren. Den som ringer hör dina ord tolkade, och du hör kundens.
Samtal kan också startas från Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Genesys Cloud och Microsoft Teams, eller från din egen programvara via API:t.
Vem kan ringa
Alla i organisationen kan ringa. Läs mer om hur samtal debiteras i Fakturering och betalningar.
Integritet
Samtal spelas inte in. Talet skickas till OpenAI för tolkning, precis som vid tolkning av ett evenemang, och sparas inte. Videon går direkt mellan de två webbläsarna och passerar aldrig via Spiiksi. Samtalslänkarna innehåller en nyckel efter tecknet #, som webbläsare inte skickar till servrar. Endast samtalets uppgifter (språk, namn och referens) samt samtalets längd och kostnad sparas (Integritet, inspelningar och säkerhet).
Begränsningar att känna till
- Tolkningen görs av AI och kan innehålla fel, vilket också står på kundens sida. Vid medicinska eller juridiska frågor där ett misstag kan orsaka skada kan en professionell tolk vara ett bättre val.
- Prata en i taget. Om ni pratar i mun på varandra eller om det finns bakgrundsljud ökar risken för fel.
- Ett samtal är avsett för två personer: dig och en kund. För en talare och många lyssnare använder du ett evenemang. Om två personer ska prata runt en telefon använder du dialogfunktionen
(Dialog).
Var guiden till hjälp?
Frågor om detta?
Fråga assistenten. Den svarar utifrån den här guiden, på svenska.