Alla guider
Kundtjänsten är en chatt mellan din organisation och en kund som skriver på ett annat språk. Kunden skriver på sitt språk och läser dina svar på samma språk. Du läser kundens meddelanden på ditt språk och svarar på det. Varje meddelande översätts så snart det skickas.
Kunden behöver bara länken och en webbläsare. Ingen app eller något konto behövs. Du kan också koppla chatten till det kundtjänstsystem eller den chatt du redan använder via API och integrationer (API och integrationer).
Starta en konversation
- Öppna Kundtjänst i kontrollpanelen.
- Välj Ditt språk och Kundens språk under Ny konversation. Låt kundens språk stå på automatisk identifiering, så väljs det utifrån kundens första meddelande.
- Fyll i Kundens namn och Din referens — ärende-, order- eller telefonnummer om du vill.
- Tryck på Skapa länk och skicka länken till kunden: Kopiera länk, ett Sms, ett mejl eller via en chatt du själv väljer. Öppna konversationen tar dig till den.
Chatta
- Meddelanden kommer fram direkt. Du ser när kunden skriver.
- Båda parter läser den andras meddelanden översatta. Under ett översatt meddelande visar Översatt av AI · Visa original de exakta orden som skrevs.
- Du kan också tala in meddelanden: tryck på mikrofonen, prata och tryck igen. Meddelandet transkriberas och översätts precis som ett skrivet meddelande.
- Varje handläggare läser på sitt eget språk, som väljs högst upp i konversationen. Därför kan flera handläggare med olika språk svara samma kund.
- Ring startar ett röst- eller videosamtal med kunden: kundens samtalslänk visas i chatten och samtalet öppnas hos dig (Samtal).
Konversationerna finns under Öppna och Stängd. En prick markerar en öppen konversation som väntar på ditt svar.
Skapa en ny länk och avsluta
- Ny länk skapar en ny länk till kunden. Den gamla slutar fungera direkt, till exempel om den skickades till fel person.
- Slut avslutar konversationen. Kunden ser att den har avslutats och kan inte längre skriva i den.
På din webbplats och i ditt kundtjänstsystem
- Webbplatschatt: En chattknapp på din webbplats öppnar de här konversationerna. Webbutvecklaren lägger till den med några få rader kod. Läs mer om webbplatschatt i utvecklardokumentationen. Kunden skriver i chattfönstret på din webbplats och dina handläggare svarar från Kundtjänst.
- Zendesk och Freshdesk: Spiiksis sidopanelapp översätter kundens meddelanden och dina svar direkt i ärendet och startar ett översatt samtal. Läs mer om Zendesk och Freshdesk.
- Din egen chatt eller ditt kundtjänstsystem: Det kan skicka varje meddelande via Spiiksi och få tillbaka det översatt åt den andra parten, så att handläggarna kan fortsätta arbeta där de brukar. Läs mer om kundtjänstchattar i utvecklardokumentationen.
Vem kan använda tjänsten?
Alla i organisationen kan använda kundtjänsten. Läs om hur konversationer debiteras i Fakturering och betalningar.
Integritet
Kundens länk innehåller en nyckel efter #-tecknet, som webbläsare inte skickar till servrar. OpenAI översätter meddelandena, som sparas i 30 dagar som standard och sedan raderas. Talade meddelanden transkriberas och inspelningen sparas inte. På kundens sida står det att meddelandena översätts av AI (Integritet, inspelningar och säkerhet).
Begränsningar att känna till
- Översättningen görs av AI och kan innehålla fel. Originalet finns alltid ett tryck bort. Kontrollera det när en detalj är viktig.
- En konversation är till för en kund. Om du har många lyssnare använder du ett evenemang.
Var guiden till hjälp?
Frågor om detta?
Fråga assistenten. Den svarar utifrån den här guiden, på svenska.